Häufig gestellte Fragen
1. Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen, die vor 22:00 Uhr eingehen, werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
2. Wie lange beträgt die Lieferzeit?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen versendet.
Die geschätzte Lieferzeit beträgt 7–10 Werktage, abhängig von Ihrem Standort.
3. Wie hoch sind die Versandkosten?
Deutschland: 3,95 €
Österreich: 3,95 €
Kostenloser Versand ab 100 € Bestellwert innerhalb Deutschlands und Österreichs.
Weitere Informationen finden Sie in unseren [Versandrichtlinien].
4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem Track-&-Trace-Link. Damit können Sie den aktuellen Status und das voraussichtliche Lieferdatum Ihres Pakets einsehen.
5. Was soll ich tun, wenn ein Produkt beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Bitte senden Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt eine E-Mail an info@valentibino.de, möglichst mit aussagekräftigen Fotos des Produkts und der Verpackung. Dies erleichtert die Bearbeitung Ihrer Reklamation.
6. Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja. Rückgabeanträge können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gestellt werden, sofern das Produkt unbenutzt und im Originalzustand ist.
Bitte beachten Sie hierzu unsere Rückgaberichtlinien.
7. Gibt es Ausnahmen vom Rückgaberecht?
Ja. Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
-
Geöffnete oder benutzte Pflegeprodukte
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Personalisierte oder maßgefertigte Artikel (außer im Falle eines Mangels oder einer Falschlieferung)
8. Wie und wann erfolgt die Rückerstattung?
Nach Eingang und Genehmigung der Rücksendung wird der Kaufbetrag innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
9. Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Valenti Bino akzeptiert folgende Zahlungsmethoden:
-
PayPal
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Kreditkarte / Debitkarte
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Visa / Mastercard
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Apple Pay
-
Google Pay
10. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Für Fragen oder Anmerkungen können Sie uns wie folgt kontaktieren:
Nachrichten werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen beantwortet.